退換貨政策
商品鑑賞期
1.依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天包含例假日)。
2.本公司產品經嚴格品質控管,請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全,除食品本身有瑕疵可退貨外,經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕不接受退換貨。
3.為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整,若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應,恕不接受退換貨。
4.若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員。
5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為主。6.包裝材質特性:例如鋁蓋、特殊造型包裝…等,因包裝是無法避免運送過程中的稍微碰撞而產生細微瑕疵,不介意者在下單購買。
退換貨須知
建議您於收到商品後,立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤。若商品本身有瑕疵,請於收到商品7天內聯絡客服人員,另外,需提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及影片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
請參閱以下流程:
1. 錄影存證。
2. 保持原始完整包裝:包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等,若缺件或食品變質將會影響退貨權限。
3. 致電客服專線:07-7833385。(服務時間:週一至週五,10:00~18:00)
4. 將影片mail至imzba.imzba@gmail.com給我們。
5. 退貨時請連同發票與欲退換貨之商品一併寄回
若非上班時間,請直接來信,並請留下您的姓名、電話及訂單編號,隔日將會有專人與您聯繫,請不要先自行寄回唷!
*以下情況無法接受退換貨:
1.商品簽收超過七天。
2. 商品已拆封使用。
3. 人為因素而產生的破壞,如:變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費 。
退換貨流程
【退貨】聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 自行將商品寄回。
【換貨】聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 自行將商品寄回,並補齊再次寄出之運費。
收件地址:高雄市大寮區興隆路438巷107弄10-2號
退款說明
1. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,經本站收到後15個工作天內會將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
2. 若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算;若造成訂單商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
3. 使用線上刷卡或轉帳付款服務,若欲辦理退款,需請刷卡人主動提供個人資料,作業時間至少需七個工作天,因此衍生之額外費用,將由刷卡人自行負擔。
4. 如因個案因素退貨次數過多,辛巴國際行銷有限公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。